VAGAS

Analista Funcional CRM Dynamics Pleno

Published on 08/11/2022

Energy

Information Technology & Digital

Campinas, BR-SP

Job Description:

Sabe o que empresas como Netflix, Spotify e Nubank tem em comum?

Elas democratizaram o acesso através da tecnologia!

Criaram soluções on demand, flexíveis, tranquilas de usar, resolvendo problemas crônicos cujas soluções estavam já há muito esquecidas e desacreditadas. Fizeram a vida de milhões de usuários inegavelmente + fácil.

Agora imagine um produto como esse, em uma empresa de energia renovável por assinatura, que busca massificar o consumo de energia renovável no Brasil.

Venha fazer parte de uma empresa que com a sua atividade evitou a emissão de mais de 70 mil toneladas de CO2 na atmosfera, equivalente à poluição gerada por 36 milhões de carros!

Quer fazer parte disso e saber +? Dá uma olhada no que buscamos:


Principais Desafios

  • Prestar suporte operacional e funcional para os clientes internos de pré venda, venda e pós venda como primeiro e segundo nível de tendimento;
  • Configurações de fluxos de aprovações;
  • Participar de reuniões de alinhamento com os demais integrantes do time de suporte;
  • Levantamento de requisitos de novas fucionalidades para o produto CRM Dynamics caso necessário;
  • Parametrizações do produto caso necessário;
  • Ajudar a solucionar problemas;
  • Compartilhar soluções aplicadas para que tenhamos uma base de conhecimento a ser utilizada pelos demais integrantes do time de suporte;
  • Conduzir treinamentos operacionais caso necessário;
  • Reportar os problemas encontrados para os times técnicos internos e/ou terceiros;
  • Trabalhar com equipes multifuncionais para garantir a qualidade durante todo o ciclo de vida das customizações do produto CRM Dynamics;
  • Apresentações de soluções ao cliente e sugerir boas práticas para reduzir a incidências de mesmos problemas


Requisitos para a função:

  • Amplo conhecimento da plataforma CRM Dynamics 365, componentes, funcionalidades e parametrizações;
  • Experiencia nos módulos de Marketing, Vendas e Customer Service;
  • Habilidade em documentar e solucionar erros;
  • Capacidade analítica e de resolução de problemas;
  • Experiencia em lidar com alta volumetria de chamados;
  • Conhecimento dos limites das tecnologias envolvidas na plataforma.
  • Forte habilidade de comunicação e capacidade analitica para tratar com equipes comerciais, marketing, serviços e fornecedores.


Desejável:

Experiencia em PVA, Omnichannel e Voice;

Experiencia com Microsoft Power Automate;

Ter noções de Desenvolvimento .NET é um diferencial.


Benefícios

AM Bradesco (SP)/ Unimed p/ demais localidades e odontológico Odontoprev p/ titular e dependentes (Coparticipação somente ao utilizar) + Seguro de Vida+ VR de R$35,00/dia + Gympass


Atuação híbrida em Campinas - SP ou SP Zona oeste.

#LI-RONI

Industrial sector

Energy

Reference code

2195

Consultant

Roni Martins, is our consultant who manages this job opportunity.

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