Função:

Analista de Customer Experience

Especialização de referência:

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO & DIGITAL

Descrição de Funções:
Apresentação
Uma das maiores empresas de logística B2C e parte de um dos Grupos empresariais mais antigos do Brasil vem crescendo a passos largos e com isso investindo em construção tecnológica e digital. Com uma média de 300 projetos ano somente em TI a mesma hoje busca um ANALISTA DE CX para ajuda-los a construir os próximos passos de uma história de sucesso.


Principais atribuições e desafios:
Definição e estruturação da jornada do cliente dentro da empresa;
Pesquisa tendências e inovações no mercado para buscar oportunidades e soluções para simplificar processos e aumentar a satisfação dos clientes;
Participa de reuniões de briefing com Produtos e Canais de Relacionamento com o Cliente para definir os objetivos, jornadas a serem pesquisadas e propor as melhores metodologias e amostras para realizar a pesquisa de satisfação;
Solicita a extração de dados, realiza preparação da base e disparo das pesquisas de profundidade e NPS;
Consolida os dados coletados, analisa os resultados e prepara a apresentação com os insights de plano de ação;


Requisitos necessários para função:
Experiencia em Customer eXperience;
Atendimento ao cliente;
Pesquisas de Satifcação;
Experiencia no setor de Logistica e Supply Chain (desejável)
Experiencia no setor de E-Commerce (desejável)


Oferecido:
Oportunidade de criar com autonomia e senso de dono uma estrutura digital e produtos focados no desenvolvimento, aplicação prática + gerenciamento + estratégia em um ambiente em alto crescimento.


Na região de Alphaville-SP, uma empresa que aplica autonomia, construção e alta performance, ramo de nível considerado essencial neste momento traz estabilidade de continuidade assim como contratação CLT + PPR + benefícios.


Contratação CLT Full + VT ou Estacionamento + Refeição no local + Assistência Médica + PPR


Local de trabalho:
Tamboré (KM 21 saída para Castelo Branco) Barueri


Horário comercial de segunda à sexta
Localidade:

Barueri - São Paulo

Setor industrial:

Serviços - Transportes

Número de vagas:
1
Código de referência:
133
Escritório de referência:
São Paulo - SP
Data de introdução da oferta de emprego:     2020-10-11
Ação |